● 收到商品有瑕疵，怎麼辦？

目前本站僅接受瑕疵商品退貨，恕不接受換貨。
如遇此情況，請您先幫瑕疵部位拍照，並註明訂單編號，將照片寄至 service@ezimport.co.jp 信箱，我們會儘快幫您處理相關事宜。

● 收到的商品和訂購的商品不同，怎麼辦？

為避免與海外廠商溝通的時差，請您於收到商品1日內速速來電聯絡【客服中心】，並告知我們您的訂單編號，待查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

 

● 商品已經開封並穿過或是使用過，可不可以退換？

商品經過使用就無法退貨或換貨。

 

● 商品不滿意，可以退貨嗎？

海外購物商品相關售後服務之規定則依各店家之規定為主。我們將協助消費者與廠商聯絡處理售後服務之相關事宜。

 

● 退貨處理注意事項？

若因商品本身有問題，我們將協助您向國外廠商退貨。貼身衣物因有時效性與衛生性問題，均不接受退貨申請。

原本的商品請您返還，請使用我們寄送商品給您時所使用的外包裝(箱)，若原外包裝(箱)已經遺失或不堪使用，請您使用其他適當的包裝(箱)在商品外。

商品必須為全新狀態及完整包裝(包含：內外包裝、衣服吊牌、贈品等)，若贈品遺失或缺件，則無法幫您辦理。返回商品時，如有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝，恕不接受退貨。

 

● 返回商品需自行負擔國內運費嗎？

返回商品時，請您自行將商品寄回。　本站將為您負擔來回國際運費，因此恕不為您負擔國內宅配之運費。

 

● 退貨需自行負擔寄回國外廠商的國際運費嗎？

退貨之商品需退還給國外廠商，故本站將會收取寄回國外換貨來回國際運費，費用統一每件200元 (目前為推廣期間：此費用目前暫由本站吸收)。

 

● 如何辦理退貨？

本站為海外購物，請您下單前考慮清楚。　目前僅接受非個人因素的退貨，如有需要，請您來電客服中心提出申請。

 

● 退貨後何時退款？

我們在確認退貨商品無誤後於7~10工作日內退款，處理完成後會通知您。
會員於兩個月內退貨三次以上，系統將自動暫停您帳號購物的權利，待釐清原因後再行開放。